Customer Insights with Data Cloud

por Keyrus

Descripción

El Acelerador para Customer Insights se conecta con objetos estándar de Data Cloud para mostrarle el “Arte de lo posible” con datos de clientes: este Acelerador muestra el tipo de interacción más eficaz para cada segmento de clientes y poder tomar así decisiones informadas casi en tiempo real. Puede ver cómo la interacción con las redes sociales, los ingresos y el valor del ciclo de vida del cliente están basados en clientes y desglosados en segmentos demográficos y de clientes. También puede desglosarlos en detalles individuales por cliente para tomar decisiones prácticas.

Necesitará una prueba o licencia de Tableau Desktop. * Comience aquí si no la tiene todavía.

  • ¿Quiere asignar su propia instancia de Data Cloud?* Descargue el libro de trabajo > guarde una copia local > edite la fuente de datos y use su propia instancia y credenciales de Data Cloud.

Keryus, un socio global de Salesforce, creó este Acelerador para facilitar todo lo posible la lectura y comprensión de los datos de sus clientes Vea su vídeo o contacte directamente con ellos para obtener más información.

Responder a preguntas de negocios clave

  • ¿Qué regiones geográficas tienen más clientes?
  • ¿Qué segmentos de clientes tienen más clientes y cómo ha cambiado eso cada año?
  • ¿Qué grupos de edad tienen más clientes y cómo ha cambiado eso cada año?
  • ¿Cómo se pueden comparar los ingresos promedio de la media de productos que pide un segmento de clientes?
  • ¿Cuánto tiempo pasa cada segmento de clientes navegando en línea y cómo puede compararse este dato con los ingresos que se generan?
  • ¿Cuáles son los ingresos por pedidos y el tiempo de navegación en la página de las personas que pertenecen a cada segmento de clientes?
  • ¿Qué campañas generan el mayor número de visitas e ingresos, y cómo varía eso en el tiempo y por segmento?

Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

  • Ingresos promedio por segmento de clientes
  • Ingresos totales por cliente individual
  • Número promedio de productos pedidos por segmento de cliente
  • Valor promedio del ciclo de vida del cliente
  • Cantidad promedio de cada pedido
  • Número total de campañas
  • Tiempo promedio de navegación por campaña por segmento de clientes
  • Tiempo total de navegación por campaña por cliente individual
  • Clientes totales por provincia/estado/departamento y segmento de clientes
  • Número total de visitas a la página por segmento de clientes e interés

Estrategia de datos

Este Acelerador conecta de forma nativa con Data Cloud. Data Cloud ayuda a resolver los retos más comunes a la hora de consultar una vista de sus clientes al permitirle conectar sus fuentes de datos que son nativas de Salesforce con fuentes de datos que son externas. Los esquemas incluyen

  • Campaña
  • Venta
  • Persona
  • Dirección de la persona
  • Correo electrónico de la persona
  • Teléfono de la persona
  • Análisis de la sesión de la persona

Atributos de datos requeridos

  • Recuento de clientes (Número - entero)
  • Delta del recuento de clientes anual (%) (Número - decimal)
  • LTV promedio por cliente (Número - decimal)
  • Ingresos promedio por cliente (Número - decimal)
  • Cantidad de productos promedio (Número - entero)
  • \n.º de campañas (Número – entero)
  • Cantidad de producto promedio por cliente (Número - decimal)
  • Total de pedidos promedio (Número - decimal)
  • Segmento RFM (cadena)
  • Fuente de la campaña (cadena)
  • Navegación por página promedio / Segmento (número - decimal)
  • Provincia de la persona (lugar geográfico)
  • Edad de la persona (agrupación) (cadena)
  • Nombre del cliente (cadena)
  • Género (cadena)
  • ¿Nuevo cliente? (cadena)
  • Fecha del último pedido (fecha)
  • Visitas a la página (número - entero)
  • Atribuible a las ventas (número - decimal)
  • Interés en la página (cadena)
  • Fecha de fin de la campaña (fecha)

Funcionalidades

Se conecta a Salesforce Data Cloud

Recursos