Customer Insights with Data Cloud

El Acelerador para Customer Insights se conecta con objetos estándar de Data Cloud para mostrarle el “Arte de lo posible” con datos de clientes: este Acelerador muestra el tipo de interacción más eficaz para cada segmento de clientes y poder tomar así decisiones informadas casi en tiempo real. Puede ver cómo la interacción con las redes sociales, los ingresos y el valor del ciclo de vida del cliente están basados en clientes y desglosados en segmentos demográficos y de clientes. También puede desglosarlos en detalles individuales por cliente para tomar decisiones prácticas.

Necesitará una prueba o licencia de Tableau Desktop. * Comience aquí si no la tiene todavía.

• ¿Quiere asignar su propia instancia de Data Cloud?* Descargue el libro de trabajo > guarde una copia local > edite la fuente de datos y use su propia instancia y credenciales de Data Cloud.

Keryus, un socio global de Salesforce, creó este Acelerador para facilitar todo lo posible la lectura y comprensión de los datos de sus clientes Vea su vídeo o contacte directamente con ellos para obtener más información.

Responder a preguntas de negocios clave

• ¿Qué regiones geográficas tienen más clientes?
• ¿Qué segmentos de clientes tienen más clientes y cómo ha cambiado eso cada año?
• ¿Qué grupos de edad tienen más clientes y cómo ha cambiado eso cada año?
• ¿Cómo se pueden comparar los ingresos promedio de la media de productos que pide un segmento de clientes?
• ¿Cuánto tiempo pasa cada segmento de clientes navegando en línea y cómo puede compararse este dato con los ingresos que se generan?
• ¿Cuáles son los ingresos por pedidos y el tiempo de navegación en la página de las personas que pertenecen a cada segmento de clientes?
• ¿Qué campañas generan el mayor número de visitas e ingresos, y cómo varía eso en el tiempo y por segmento?

Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

• Ingresos promedio por segmento de clientes
• Ingresos totales por cliente individual
• Número promedio de productos pedidos por segmento de cliente
• Valor promedio del ciclo de vida del cliente
• Cantidad promedio de cada pedido
• Número total de campañas
• Tiempo promedio de navegación por campaña por segmento de clientes
• Tiempo total de navegación por campaña por cliente individual
• Clientes totales por provincia/estado/departamento y segmento de clientes
• Número total de visitas a la página por segmento de clientes e interés

Estrategia de datos

Este Acelerador conecta de forma nativa con Data Cloud. Data Cloud ayuda a resolver los retos más comunes a la hora de consultar una vista de sus clientes al permitirle conectar sus fuentes de datos que son nativas de Salesforce con fuentes de datos que son externas. Los esquemas incluyen

• Campaña
• Venta
• Persona
• Dirección de la persona
• Correo electrónico de la persona
• Teléfono de la persona
• Análisis de la sesión de la persona

Atributos de datos requeridos

• Recuento de clientes (Número - entero)
• Delta del recuento de clientes anual (%) (Número - decimal)
• LTV promedio por cliente (Número - decimal)
• Ingresos promedio por cliente (Número - decimal)
• Cantidad de productos promedio (Número - entero)
• \n.º de campañas (Número – entero)
• Cantidad de producto promedio por cliente (Número - decimal)
• Total de pedidos promedio (Número - decimal)
• Segmento RFM (cadena)
• Fuente de la campaña (cadena)
• Navegación por página promedio / Segmento (número - decimal)
• Provincia de la persona (lugar geográfico)
• Edad de la persona (agrupación) (cadena)
• Nombre del cliente (cadena)
• Género (cadena)
• ¿Nuevo cliente? (cadena)
• Fecha del último pedido (fecha)
• Visitas a la página (número - entero)
• Atribuible a las ventas (número - decimal)
• Interés en la página (cadena)
• Fecha de fin de la campaña (fecha)