Salesforce Service Cloud - Voice Call

Este acelerador de Tableau le permite:

• Evaluar y mejorar el rendimiento de su centro de llamadas
• Aumentar su calidad del servicio y su productividad
• Identificar a sus agentes de mayor rendimiento
• Asignar mejor los recursos de acuerdo con los periodos más demandantes

Vídeo de demostración

Responder a preguntas de negocios clave

• ¿Cuántas llamadas entrantes atendemos?
• ¿Cuántas llamadas entrantes atendemos al día de media?
• ¿Cuántas llamadas se abandonaron?
• ¿Cuántas llamadas se respondieron?
• ¿Cuánto tiempo esperan las personas que llaman antes de colgar?
• ¿Cuánto tiempo esperan las personas que llaman antes de ser atendidas?

Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

• Llamadas entrantes totales
• Llamadas abandonadas totales
• Tiempo de espera medio
• Tiempo de espera medio antes de responder
• Tiempo de espera medio antes de abandonar
• Tiempo de conversación medio
• Número de agentes
• Llamadas respondidas totales
• % de llamadas abandonadas
• Llamadas entrantes por agente
• Llamadas respondidas por agente
• Llamadas por cliente
• % de llamadas respondidas
• Llamadas entrantes (al día)

Atributos obligatorios

• Núm. de llamada (cadena)
• Fecha y hora de la llamada (fecha)
• Resolución de llamada (cadena): valor esperado “Resolved” o NULL
• Núm. de llamada anterior (cadena): Si el valor es NULL y la llamada tiene el valor “resolved” significa que el problema se solucionó en la primera llamada
• Indicador de abandono (cadena)
• Cliente (cadena)
• Agente (cadena)
• Motivo de llamada (cadena)
• Tiempo de espera (s) (número)
• Tiempo de conversación (s) (número)

Comprender los requisitos del modelo de datos

El acelerador muestra los datos de estos objetos:

• Llamada por voz
• Usuario