Salesforce Service Cloud - Voice Call

por Tableau

Descripción

Este acelerador de Tableau le permite:

  • Evaluar y mejorar el rendimiento de su centro de llamadas
  • Aumentar su calidad del servicio y su productividad
  • Identificar a sus agentes de mayor rendimiento
  • Asignar mejor los recursos de acuerdo con los periodos más demandantes

Vídeo de demostración

Responder a preguntas de negocios clave

  • ¿Cuántas llamadas entrantes atendemos?
  • ¿Cuántas llamadas entrantes atendemos al día de media?
  • ¿Cuántas llamadas se abandonaron?
  • ¿Cuántas llamadas se respondieron?
  • ¿Cuánto tiempo esperan las personas que llaman antes de colgar?
  • ¿Cuánto tiempo esperan las personas que llaman antes de ser atendidas?

Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

  • Llamadas entrantes totales
  • Llamadas abandonadas totales
  • Tiempo de espera medio
  • Tiempo de espera medio antes de responder
  • Tiempo de espera medio antes de abandonar
  • Tiempo de conversación medio
  • Número de agentes
  • Llamadas respondidas totales
  • % de llamadas abandonadas
  • Llamadas entrantes por agente
  • Llamadas respondidas por agente
  • Llamadas por cliente
  • % de llamadas respondidas
  • Llamadas entrantes (al día)

Atributos obligatorios

  • Núm. de llamada (cadena)
  • Fecha y hora de la llamada (fecha)
  • Resolución de llamada (cadena): valor esperado “Resolved” o NULL
  • Núm. de llamada anterior (cadena): Si el valor es NULL y la llamada tiene el valor “resolved” significa que el problema se solucionó en la primera llamada
  • Indicador de abandono (cadena)
  • Cliente (cadena)
  • Agente (cadena)
  • Motivo de llamada (cadena)
  • Tiempo de espera (s) (número)
  • Tiempo de conversación (s) (número)

Comprender los requisitos del modelo de datos

El acelerador muestra los datos de estos objetos:

  • Llamada por voz
  • Usuario