Citizen Service Requests

por Tableau

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Descripción

Este acelerador de Tableau le permite:

  • Evaluar y mejorar la capacidad de administrar solicitudes de servicio de ciudadanos (CSR)
  • Centrar sus esfuerzos en las CSR de mayor prioridad o en casos antiguos
  • Adaptar su asignación de recursos en periodos de alta demanda o a los vecindarios con mayor demanda
  • Atender mejor a los vecindarios

Vídeo de demostración

Responder a preguntas de negocios clave

  • ¿Qué CSR gestionamos?
  • ¿Qué tipos de CSR se presentan más a menudo?
  • ¿En qué CSR debemos centrarnos primero?
  • ¿Cuántas CSR se abren cada hora de media?
  • ¿Cuál es la capacidad de nuestros departamentos de responder a las solicitudes de la ciudadanía?
  • ¿En qué vecindarios debemos priorizar nuestros esfuerzos?

Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

Solicitudes de servicio de ciudadanos

  • Núm. de CSR creadas: número de CSR creadas a lo largo del periodo
  • Núm. de CSR abiertas: número de CSR abiertas actualmente
  • Núm. de CSR cerradas: número de CSR cerradas durante el periodo

Hora

  • Tiempo de apertura de las CSR: tiempo promedio que las CSR permanecen abiertas (solo para CSR abiertas actualmente)
  • Tiempo para cerrar la CSR: tiempo promedio que se tarda en cerrar una CSR (expresado en días)

CSR con retraso

  • Núm. de CSR con retraso: número de CSR abiertas que se administran con retraso
  • % de CSR con retraso: porcentaje de CSR abiertas que se administran con retraso (expresado en %)
  • Núm. de CSR cerradas con retraso: número de CSR cerradas con retraso
  • % de CSR cerradas con retraso: porcentaje de CSR cerradas con retraso (expresado en %)

Atributos obligatorios

  • Fecha de creación de la CSR (fecha): fecha y hora de la apertura de la CSR
  • Fecha de cierre de la CSR (fecha): fecha y hora del cierre de la CSR (es Null si la CSR no se ha cerrado)
  • Núm. de CSR (cadena): identificador único de la CSR
  • Tipo de CSR (cadena): tipo de CSR
  • Prioridad de la CSR (cadena) ← valores esperados: “Hazardous”, “Emergency”, “Standard”
  • ** Indicador de fuera de plazo** (cadena) ← Contiene “Y” si la CSR está fuera de plazo o “N” si sigue en plazo
  • Estado de la CSR (cadena) ← valores esperados: “Open”, “Closed”
  • Departamento (cadena): departamento a cargo de la CSR
  • Subdepartamento (cadena): subdepartamento a cargo de la CSR
  • País (cadena; función: país): país en el que se presentó la CSR
  • Ciudad (cadena; función: ciudad): ciudad en la que se presentó la CSR
  • Código postal (cadena; función: código postal): código postal en el que se presentó la CSR
  • Vecindario (cadena): vecindario en el que se presentó la CSR