Insurance Claims

por Tableau

Descripción

Este acelerador de Tableau le permite:

  • Evaluar su rendimiento a la hora de administrar reclamaciones
  • Destacar las reclamaciones abiertas de mayor impacto
  • Identificar a los agentes más efectivos
  • Mejorar la efectividad y eficiencia de los procesos
  • Desglosar al nivel de detalle del núm. de reclamación, directamente en su aplicación de reclamaciones y realizar acciones inmediatas

Vídeo de demostración

Responder a preguntas de negocios clave

  • ¿Cuál es nuestro volumen total de reclamaciones y cuántas se encuentran abiertas ahora mismo?
  • ¿De media, cuánto tiempo se tarda en cerrar los casos?
  • ¿Qué grupo de agentes gestiona más reclamaciones?
  • ¿Cuántas reclamaciones se cierran al mes por grupo de agentes?
  • ¿Cómo evoluciona el porcentaje de reembolsos al mes por grupo de agentes?

Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

Reclamaciones

  • Núm. de reclamaciones: número total de reclamaciones creadas durante el periodo
  • Núm. de reclamaciones abiertas: número total de reclamaciones abiertas actualmente
  • Núm. de reclamaciones cerradas: número total de reclamaciones cerradas durante el periodo
  • Núm. de reclamaciones reembolsadas: número total de reclamaciones reembolsadas a clientes durante el periodo
  • % de reclamaciones reembolsadas: porcentaje de reclamaciones reembolsadas sobre el número total de reclamaciones cerradas (expresado en %)

Daños

  • Daños totales: cantidad total de los daños, como valor estimado en las reclamaciones (expresada en moneda)
  • Daños totales pendientes: importe total de los daños de reclamaciones abiertas (expresado en moneda)
  • Deducible total: importe total que el asegurado debe pagar en relación con una pérdida asegurada (expresado en moneda)
  • Total pagado: importe total pagado a los titulares de las pólizas por sus reclamaciones (expresado en moneda)

Agentes

  • Núm. de agentes: número total de agentes que trabajaron en las reclamaciones durante el periodo
  • Núm. de reclamaciones abiertas por agente: número promedio de reclamaciones abiertas durante el periodo por agente involucrado

Duraciones

  • Días promedio para el cierre: tiempo promedio que se tarda en cerrar un caso. Determina la eficacia a la hora de administrar reclamaciones (expresado en días)
  • Abierta desde (días): número medio de días desde que se abrieron las reclamaciones (solo para reclamaciones abiertas, expresado en días)

Atributos obligatorios

  • Número de reclamación (cadena): identificador único de la reclamación
  • Fecha de evento (fecha): fecha en que se produjo el evento relacionado con la reclamación
  • Fecha de apertura (fecha): fecha en la que se abrió la reclamación
  • Fecha de cierre (fecha): fecha en la que se cerró la reclamación. Null si la reclamación no se ha cerrado aún
  • Estado de la reclamación (cadena): estado actual de la reclamación. Valores esperados: “Reimbursed”, “Rejected” o Null si la reclamación no se ha cerrado aún
  • Motivo de la reclamación (cadena): motivo aportado para la reclamación
  • Número de póliza (cadena): identificador único de la póliza
  • Titular de la póliza (cadena): identificador del titular de la póliza
  • Tipo de póliza (cadena): tipo de póliza (automóvil, residencial, comercial...)
  • Línea de negocio (cadena): línea de negocio del producto de seguros (profesional, propiedad, tecnología, vehículos...)
  • Agente (cadena): agente involucrado en la reclamación
  • Grupo de agentes (cadena): agrupación de agentes que procesan las reclamaciones (back office, front office, frauce, expertos de inspección...)
  • Marcador de cierre (cadena): indica si el caso se ha cerrado o no. Valores esperados: “Y”, “N”. “Y” significa que la reclamación está cerrada
  • Marcador de reembolso (cadena): indica si el importe reclamado se ha reembolsado. Valores esperados: “Y”, “N”. “Y” significa que la reclamación se ha reembolsado
  • Importe de daños (número): el importe de daños relacionado con la reclamación
  • Importe pagado de la reclamación (número): importe total pagado por el proveedor de seguros para la reclamación
  • Deducible (número): importe que el asegurado debe pagar respecto a una pérdida asegurada