RFM Analysis

Este acelerador de Tableau le permite reanimar su base de clientes (basándose en las acciones de marketing recomendadas por un análisis RFM).

Vídeo de demostración

Las siglas RFM hacen referencia a los términos Actualidad, Frecuencia y Valor monetario, cada uno de los cuales se corresponde con un rasgo de cliente clave. Las métricas RFM son un indicador importante del comportamiento del cliente, porque la frecuencia y el valor monetario determinan el valor del ciclo de vida del cliente, y la actualidad afecta a la retención, la cual permite medir el grado de compromiso del cliente.

Por cada rasgo de un cliente determinado (Actualidad, Frecuencia y Valor monetario), el método asigna una marca de 1 a 5 a cada cliente (1 malo, 5 es bueno).

• Actualidad: ¿Cuándo se produjo la última transacción de ventas con este cliente?
  • ¿Hace muy poco? Entonces el valor será 5.
  • ¿Hace mucho tiempo? Entonces el valor será 1.
• Frecuencia: *¿Con qué frecuencia vendemos a este cliente?
  • ¿Con mucha frecuencia? Entonces el valor será 5.
  • ¿En pocas ocasiones? Entonces el valor será 1.
• Valor monetario: ¿Cuánto vendemos a este cliente durante todo su ciclo de vida?
  • ¿Un gran volumen de ventas? Entonces el valor será 5.
  • ¿Un volumen de ventas muy bajo? Entonces el valor será 1.

Para cada cliente, el método determina un perfil de RFM, como “555” (que serán los mejores clientes), “543”, etc. “111”. Después, el método reagrupa los perfiles de RFM en segmentos de RFM. Cada segmento consolida a los clientes con las mismas características de ventas, para los que el método establece una acción de marketing recomendada.

Responder a preguntas de negocios clave

• ¿Cómo hemos segmentado nuestra base de clientes?
• ¿Cuáles son las acciones de marketing recomendadas para abordar los diferentes segmentos de clientes?
• ¿Qué clientes constituyen cada uno de nuestros segmentos RFM?

Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

• Ventas totales: importe de ventas totales (expresado en moneda)
• Núm. de clientes activos: Número de clientes (con una transacción de ventas)

Atributos obligatorios

• Fecha (fecha): fecha de las ventas
• Cliente (cadena): nombre del cliente
• Importe de ventas (número): importe de ventas