Customer Support Package Trends

El Accelerator for Customer Support Package trends proporciona información sobre el consumo de paquetes de soporte de sus clientes. Puede ver la distribución entre sus clientes a nivel de contrato, producto o responsable de cuenta, lo que le permite tomar decisiones informadas sobre a qué clientes debe recomendar adquirir paquetes de soporte.

Puede contactar con The Information Lab directamente para descubrir cómo nuestros consultores pueden ayudarle con sus propios análisis de soporte al cliente.

Responder a preguntas de negocios clave

• ¿Cómo se diferencia el valor de los contratos en el paquete que ofrecemos y entre nuestros segmentos?
• ¿Cuál es la tendencia histórica del número de contratos en diferentes niveles de contrato?
• ¿Cuál de nuestros mayores clientes tiene contratos sin paquetes de soporte?

Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

• Valor del contrato por tipos de paquete y cambios mensuales
• Número de contactos por tipos de paquetes y cambios mensuales

Atributos de datos requeridos

• Administrador de la cuenta (cadena)
• Nombre/ID del cliente (cadena)
• ID del contrato (cadena)
• ID del producto (cadena)
• Segmento (cadena)
• Categoría (cadena)
• Nivel del paquete (cadena)
• Valor de línea (flotante)
• Fecha de la instantánea (fecha)