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Salesforce Service Cloud - Voice Call
durch Tableau
Beschreibung
Mit diesem Tableau-Beschleuniger können Sie:
- Die Leistung Ihres Callcenters beurteilen und verbessern
- Die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Ihre Produktivität verbessern
- Ihre tüchtigsten Agenten identifizieren
- Die Zuteilung von Ressourcen besser an Spitzenzeiten ausrichten
Antworten auf wichtige Geschäftsfragen erhalten
- Wie viele eingehende Anrufe bearbeiten wir?
- Wie viele eingehende Anrufe bearbeiten wir durchschnittlich an einem Tag?
- Wie viele Anrufe wurden abgebrochen?
- Wie viele Anrufe wurden beantwortet?
- Wie lange warten die Anrufer, bevor sie auflegen?
- Wie lange müssen die Anrufer warten, bis ihr Anruf entgegengenommen wird?
KPIs überwachen und verbessern
- Eingehende Anrufe insgesamt
- Abgebrochene Anrufe insgesamt
- Durchschn. Wartezeit
- Durchschn. Wartezeit bis zur Antwort
- Durchschn. Wartezeit bis zum Abbruch
- Durchschn. Gesprächszeit
- Anz. der Agenten
- Beantwortete Anrufe insgesamt
- Abgebrochene Anrufe %
- Eingehende Anrufe pro Agent
- Beantwortete Anrufe pro Agent
- Anrufe pro Kunde
- Beantwortete Anrufe %
- Eingehende Anrufe (Täglich)
Erforderliche Attribute
- Rufnummer (Zeichenfolge)
- Datum und Uhrzeit des Anrufs (Datum)
- Lösung beim Anruf (Zeichenfolge): erwarteter Wert „Gelöst“ oder null
- Nr. des vorherigen Anrufs (Zeichenfolge): Wenn null und Anruf „gelöst“ ist, wurde das Problem beim ersten Anruf gelöst
- Flag Abbruch (Zeichenfolge)
- Kunde (Zeichenfolge)
- Agent (Zeichenfolge)
- Anrufgrund (Zeichenfolge)
- Wartezeit (s) (numerisch)
- Gesprächszeit (s) (numerisch)
Verstehen Sie die Anforderungen an das Datenmodell
Der Beschleuniger zeigt Daten von diesen Objekten an:
- Sprachanruf
- Benutzer
Features
Verbunden mit Salesforce
Ressourcen
Entwickler-WebsiteDatenschutzerklärungNutzungsbestimmungen
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