Salesforce Service Cloud - Voice Call

Mit diesem Tableau-Beschleuniger können Sie:

• Die Leistung Ihres Callcenters beurteilen und verbessern
• Die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Ihre Produktivität verbessern
• Ihre tüchtigsten Agenten identifizieren
• Die Zuteilung von Ressourcen besser an Spitzenzeiten ausrichten

Demovideo

Antworten auf wichtige Geschäftsfragen erhalten

• Wie viele eingehende Anrufe bearbeiten wir?
• Wie viele eingehende Anrufe bearbeiten wir durchschnittlich an einem Tag?
• Wie viele Anrufe wurden abgebrochen?
• Wie viele Anrufe wurden beantwortet?
• Wie lange warten die Anrufer, bevor sie auflegen?
• Wie lange müssen die Anrufer warten, bis ihr Anruf entgegengenommen wird?

KPIs überwachen und verbessern

• Eingehende Anrufe insgesamt
• Abgebrochene Anrufe insgesamt
• Durchschn. Wartezeit
• Durchschn. Wartezeit bis zur Antwort
• Durchschn. Wartezeit bis zum Abbruch
• Durchschn. Gesprächszeit
• Anz. der Agenten
• Beantwortete Anrufe insgesamt
• Abgebrochene Anrufe %
• Eingehende Anrufe pro Agent
• Beantwortete Anrufe pro Agent
• Anrufe pro Kunde
• Beantwortete Anrufe %
• Eingehende Anrufe (Täglich)

Erforderliche Attribute

• Rufnummer (Zeichenfolge)
• Datum und Uhrzeit des Anrufs (Datum)
• Lösung beim Anruf (Zeichenfolge): erwarteter Wert „Gelöst“ oder null
• Nr. des vorherigen Anrufs (Zeichenfolge): Wenn null und Anruf „gelöst“ ist, wurde das Problem beim ersten Anruf gelöst
• Flag Abbruch (Zeichenfolge)
• Kunde (Zeichenfolge)
• Agent (Zeichenfolge)
• Anrufgrund (Zeichenfolge)
• Wartezeit (s) (numerisch)
• Gesprächszeit (s) (numerisch)

Verstehen Sie die Anforderungen an das Datenmodell

Der Beschleuniger zeigt Daten von diesen Objekten an:

• Sprachanruf
• Benutzer