Mit diesem Tableau-Beschleuniger können Sie:

* **Ihre Fähigkeiten zur Abwicklung von Bürgerserviceanfragen (Citizen Service Requests, CSR) beurteilen und verbessern**
* **Ihre Bemühungen auf CSRs konzentrieren, die die höchste Priorität haben oder die am ältesten sind**
* **Ihre Ressourcenzuteilung an Spitzenzeiten oder an Stadtviertel mit dem höchsten Bedarf anpassen**
* **Stadtvierteln einen besseren Service bieten**

[Demovideo](https://youtu.be/6zThDwrxinc)

### Antworten auf wichtige Geschäftsfragen erhalten

* Was für CSRs verwalten wir gerade?
* Welche Typen von CSRs werden am häufigsten eingereicht?
* Auf welche CSRs sollten wir uns zuerst konzentrieren?
* Wie viele CSRs werden im Durchschnitt pro Stunde geöffnet?
* Wie groß ist die Kapazität unserer Abteilungen, Bürgeranfragen zu beantworten?
* In welchen Stadtvierteln sollten wir unsere Bemühungen priorisieren?

### KPIs überwachen und verbessern

#### *Citizen Service Requests (CSRs)*

* **Erstellte CSRs**: Anzahl der CSRs, die während des Zeitraums erstellt wurden
* **Offene CSRs**: Anzahl der CSRs, die derzeit offen sind
* **Abgeschlossene CSRs**: Anzahl der CSRs, die während des Zeitraums abgeschlossen wurden

#### *Zeit*

* **Eröffnungszeit für CSR**: Durchschnittliche Zeitdauer, die CSRs offen sind (nur für derzeit offene CSRs)
* **Zeitdauer zum Abschluss von CSRs**: Durchschnittliche Zeit, die es dauert, um einen CSR abzuschließen (in Tagen)

#### *Überfällige CSRs*

* **Überfällige CSRs**: Anzahl der offenen CSRs, die bereits überfällig sind
* **Überfällige CSRs %**: Anteil der offenen CSRs, die bereits überfällig sind (in Prozent)
* **Überfällige CSRs abgeschlossen**: Anzahl der abgeschlossenen CSRs, die überfällig waren
* **Überfällige CSRs abgeschlossen %**: Anteil der abgeschlossenen CSRs, die überfällig waren (in Prozent)

### Erforderliche Attribute

* **CSR-Erstellungsdatum** *(Datum)*: Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem ein CSR eröffnet wurde
* **CSR-Abschlussdatum** *(Datum)*: Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem ein CSR abgeschlossen wurde (ist NULL, wenn der CSR nicht abgeschlossen ist)
* **CSR-Nummer** *(Zeichenfolge)*: Eindeutige ID für den CSR
* **CSR-Typ** *(Zeichenfolge)*: Typ des CSR
* **CSR-Priorität** *(Zeichenfolge)* ← Mögliche Werte: „Gefahr“, „Notfall“, „Standard“
* **Flag „Ist überfällig“** *(Zeichenfolge)* ← Enthält „J“, wenn CSR überfällig ist, andernfalls „N“
* **CSR-Status** *(Zeichenfolge)* ← Mögliche Werte: „Offen“, „Abgeschlossen“
* **Abteilung** *(Zeichenfolge)*: Die Abteilung, die den CSR bearbeitet
* **Unterabteilung** *(Zeichenfolge)*: Die Unterabteilung, die den CSR bearbeitet
* **Land** *(Zeichenfolge; Rolle: Land)*: Das Land, in dem der CSR gestellt wurde
* **Stadt** *(Zeichenfolge; Rolle: Stadt)*: Die Stadt, in dem der CSR gestellt wurde
* **PLZ** *(Zeichenfolge; Rolle: Stadt)*: Die PLZ des Standortes, an dem der CSR gestellt wurde
* **Stadtviertel** *(Zeichenfolge)*: Das Stadtviertel, in dem der CSR gestellt wurde

Citizen Service Requests

Beurteilen und verbessern Sie Ihre Fähigkeiten zur Abwicklung von Bürgerserviceanfragen (Citizen Service Requests, CSR)