Customer Insights with Data Cloud

Der Beschleuniger für Customer Insights stellt Verbindungen zu standardmäßigen Data Cloud-Objekte her, um Ihnen zu zeigen, was so alles mit Kundendaten möglich ist: Dieser Beschleuniger zeigt, welche Art von Interaktion für jedes Kundensegment am wirkungsvollsten ist, sodass Entscheidungen nahezu in Echtzeit getroffen werden können. Die Medieninteraktion, der Umsatz und der Customer Lifetime Value werden für jeden Kunden dargestellt, aufgeschlüsselt nach demografischen und Kundensegmenten. Zusätzlich liefern detaillierte Informationen zu einzelnen Kunden eine fundierte Entscheidungsgrundlage.

Hierfür benötigen Sie eine Testversion von oder eine Lizenz für Tableau Desktop. Falls Sie noch keine haben, schauen Sie hier nach.

Möchten Sie eine Zuordnung zu Ihrer eigenen Data Cloud-Instanz vornehmen? Laden Sie die Arbeitsmappe herunter, speichern Sie eine lokale Kopie, bearbeiten Sie die Datenquelle und verwenden Sie Ihre eigene(n) Data Cloud-Instanz und -Anmeldeinformationen.

Keyrus ist ein globaler Salesforce-Partner. Das Unternehmen hat diesen Beschleuniger so konzipiert, dass Sie Ihre Kundendaten möglichst einfach sehen und verstehen können. Weitere Informationen dazu erhalten Sie in diesem Video oder wenden Sie sich direkt an das Unternehmen.

Antworten auf wichtige Geschäftsfragen erhalten

• In welchen Regionen gibt es die meisten Kunden?
• In welchen Kundensegmenten sind die meisten Kunden und wie ist die Veränderung im Vergleich zum Vorjahr?
• In welchen Altersgruppen sind die meisten Kunden und wie ist die Veränderung im Vergleich zum Vorjahr?
• Wie verhält sich der durchschnittliche Umsatz zur durchschnittlichen Anzahl der bestellten Produkte in jedem Kundensegment?
• Wie viel Zeit verbringt jedes Kundensegment mit dem Surfen im Internet, und wie verhält sich das zum erzielten Umsatz?
• Wie hoch sind die Auftragserlöse und die Verweildauer von Personen auf einer Seite in jedem Kundensegment?
• Welche Kampagnen führen zu den meisten Seitenaufrufen und den höchsten Umsätzen, und wie verhält sich dieser Wert im Zeitverlauf und in jedem Segment?

KPIs überwachen und verbessern

• Durchschnittlicher Umsatz nach Kundensegment
• Gesamtumsatz nach Kunde
• Durchschnittliche Anzahl der bestellten Produkte nach Kundensegment
• Durchschnittlicher Customer Lifetime Value
• Durchschnittliche Bestellmenge
• Gesamtzahl der Kampagnen
• Durchschnittliche Verweildauer in einer Kampagne nach Kundensegment
• Gesamte Verweildauer in einer Kampagne nach Kunde
• Gesamtzahl der Kunden nach Bundesland, Alter und Kundensegment
• Gesamtzahl der Seitenbesuche nach Kundensegment und Interesse

Datenstrategie

Dieser Beschleuniger ist nativ mit Data Cloud verbunden. Die Data Cloud hilft Ihnen, Salesforce-Datenquellen mit externen Datenquellen verbinden und ermöglicht so die Bereitstellung einer zentralen Ansicht Ihrer Kunden. Die Schemas enthalten Folgendes:

• Kampagne
• Umsatz
• Person
• Adresse der Person
• E-Mail der Person
• Telefonnummer der Person
• Sitzungsanalyse der Person

Erforderliche Datenattribute

• Anzahl der Kunden (Zahl – Ganzzahl)
• Anzahl der Kunden, Differenz zum Vorjahr (%) (Zahl – Dezimalzahl)
• Durchschn. LTV pro Kunde (Zahl – Dezimalzahl)
• Durchschn. Umsatz pro Kunde (Zahl – Dezimalzahl)
• Durchschn. Produktmenge (Zahl – Ganzzahl)
• \Anzahl der Kampagnen (Zahl – Ganzzahl)
• Durchschn. Produktmenge pro Kunde (Zahl – Dezimalzahl)
• Durchschn. Gesamtwert der Bestellungen (Zahl – Dezimalzahl)
• RFM-Segment (Zeichenfolge)
• Kampagnenquelle (Zeichenfolge)
• Durchschn. Verweildauer auf einer Seite pro Segment (Zahl – Dezimalzahl)
• Region der Person (geografisch)
• Alter der Person (Partition) (Zeichenfolge)
• Kundenname (Zeichenfolge)
• Geschlecht (Zeichenfolge)
• Neuer Kunde? (Zeichenfolge)
• Datum der letzten Bestellung (Datum)
• Seitenbesuche (Zahl – Ganzzahl)
• Zuordenbarer Umsatz (Zahl – Dezimalzahl)
• Seiteninteresse (Zeichenfolge)
• Kampagnen-Enddatum (Datum)