Emergency Calls

durch Tableau

Beschreibung

Mit diesem Tableau-Beschleuniger können Sie:

  • Ihre Effizienz bei der Bearbeitung von Notrufen beurteilen und verbessern
  • Bürgern einen besseren Service in verschiedenen Bereichen bieten
  • Ihre Ressourcen besser für Bereiche zuteilen, in denen der größte Bedarf besteht
  • Ihre Belegschaft für Spitzenzeiten vorbereiten

Demovideo

Antworten auf wichtige Geschäftsfragen erhalten

  • Wie viele Notrufe haben wir zu bewältigen?
  • Was sind die häufigsten Typen von Vorfällen?
  • Wo haben wir die meisten Einsätze?
  • Wie effektiv sind unsere Stationen bei der Bearbeitung eines Notrufs?

KPIs überwachen und verbessern

Vorfälle

  • Anz. der Vorfälle: Anzahl aller Vorfälle während des Zeitraums
  • Entfernung: Durchschnittliche Entfernung zwischen der Station, die für den Vorgang ausgewählt wurde, und einem Vorfall

Zeitdauer

  • Zeit bis zur Entsendung: Durchschnittliche Zeit, die es gedauert hat, einen Anruf an eine Station weiterzugeben (Zeit vom ersten Anruf bis zur Entsendung, in Minuten)
  • Zeit bis zum Fahrtbeginn: Durchschnittliche Zeit, bis eine Station ein Fahrzeug zum Ort des Vorfalls losgeschickt hat (Zeit vom „Entsenden“ bis zum „Fahrtbeginn“, in Minuten)
  • Zeit bis zur Ankunft: Durchschnittliche Zeit, bis ein Fahrzeug nach dem ersten Anruf am Ort des Vorfalls eintrifft (Zeit von „Erster Anruf“ bis „Ankunft“, in Minuten)
  • Zeit von Fahrtbeginn bis Ankunft: Durchschnittliche Zeit, bis ein Fahrzeug nach Abschluss des Anrufs am Ort des Vorfalls eintrifft (Zeit von „Fahrbeginn“ bis „Ankunft“, in Minuten)
  • Zeit von Anruf bis Ankunft: Durchschnittliche Zeit, bis ein Fahrzeug nach dem ersten Anruf am Ort des Vorfalls eintrifft (Zeit von „Erster Anruf“ bis „Ankunft“, in Minuten)

SLA-Ziele

  • Zeit bis zur Entsendung – Ziel: Maximale Zeit, die es laut SLA dauern darf, einen Anruf an eine Station weiterzugeben (Zeit vom ersten Anruf bis zur Entsendung)
  • Zeit bis zum Fahrtbeginn – Ziel: Maximale Zeit, die es laut SLA dauern darf, bis eine Station ein Fahrzeug zum Ort des Vorfalls losgeschickt hat (Zeit vom „Entsenden“ bis zum „Fahrtbeginn“, in Minuten)

Einhaltung von Entsendungs-SLA

  • Vorfälle in Entsendungs-SLA (Anzahl): Gesamtanzahl der Vorfälle, die innerhalb des SLA entsendet wurden: [Istwert für Entsendungszeit] <= [Zielwert für Entsendungszeit]
  • Vorfälle in Entsendungs-SLA (in Prozent): Prozentualer Anteil der Vorfälle, die innerhalb des SLA entsendet wurden: [Istwert für Entsendungszeit] <= [Zielwert für Entsendungszeit] (in Prozent)
  • Vorfälle nicht in Entsendungs-SLA (Anzahl): Gesamtanzahl der Vorfälle, die außerhalb des SLA entsendet wurden: [Istwert für Entsendungszeit] > [Zielwert für Entsendungszeit]

Einhaltung von Fahrtzeit-SLA

  • Vorfälle in Fahrtzeit-SLA (Anzahl): Gesamtanzahl der Vorfälle, bei denen die Fahrtzeit innerhalb des SLA lag: [Istwert für Fahrtzeit] <= [Zielwert für Fahrtzeit]
  • Vorfälle in Fahrtzeit-SLA (in Prozent): Prozentualer Anteil der Vorfälle, bei denen die Fahrtzeit innerhalb des SLA lag: [Istwert für Fahrtzeit] <= [Zielwert für Fahrtzeit] (in Prozent)
  • Vorfälle nicht in Fahrtzeit-SLA (Anzahl): Gesamtanzahl der Vorfälle, bei denen die Fahrtzeit außerhalb des SLA lag: [Istwert für Fahrtzeit] > [Zielwert für Fahrtzeit]

Erforderliche Attribute

  • Vorfall # (Zeichenfolge): Eindeutige ID für den Vorfall
  • Datum und Uhrzeit des Anrufs (Datum/Uhrzeit): Datum und Uhrzeit des Anrufs
  • Vorfallstyp (Zeichenfolge): Art des Vorfalls („Feueralarm“,„Explosion“,„KFZ-Brand“...)
  • Vorfallsbeschreibung (Zeichenfolge): Längere Beschreibung des Vorfalls („Versehentliches Auslösen des Feueralarms“...)
  • Station (Zeichenfolge): Die Station, an die der Notruf zuerst durchgestellt wurde
  • Land (Zeichenfolge, Rolle: Land): Das Land, in dem sich der Vorfall ereignet hat
  • Bundesland (Zeichenfolge, Rolle: Provinz): Das Bundesland, in dem sich der Vorfall ereignet hat
  • Stadt des Vorfalls (Zeichenfolge, Rolle: Stadt): Die Stadt, in der sich der Vorfall ereignet hat
  • PLZ des Vorfalls (Zeichenfolge, Rolle: Stadt): Die PLZ des Standortes, an dem sich der Vorfall ereignet hat
  • Breitengrad des Vorfalls (numerisch; Rolle: Breitengrad): Der Breitengrad des Vorfalls
  • Längengrad des Vorfalls (numerisch; Rolle: Längengrad): Der Längengrad des Vorfalls
  • Stadt der Station (Zeichenfolge, Rolle: Stadt): Die Stadt, in der sich die für den Vorfall zuständige Station befindet
  • PLZ der Station (Zeichenfolge, Rolle: PLZ): Die PLZ des Standortes, an dem sich die für den Vorfall zuständige Station befindet
  • Breitengrad der Station (numerisch; Rolle: Breitengrad): Der Breitengrad der für den Vorfall zuständigen Station
  • Längengrad der Station (numerisch; Rolle: Breitengrad): Der Längengrad der für den Vorfall zuständigen Station
  • Zeit bis zur Entsendung (in Sek) (numerisch): Die Zeit, die es gedauert hat, den Anruf an eine Station durchzustellen (in Sekunden)
  • Zeit bis zur Entsendung – Ziel (in Sek) (numerisch): Die Zeit, die es maximal dauern darf, den Anruf an eine Station durchzustellen (in Sekunden)
  • Fahrzeit (in Sek) (numerisch): Die Zeit, die die Station benötigt hat, ein Fahrzeug zum Ort des Vorfalls loszuschicken (vom Durchstellen des Anrufs bis zur Abfahrt in Sekunden)
  • Fahrzeit – Ziel (in Sek) (numerisch): Die Zeit, die maximal vergehen darf, bis die Station ein Fahrzeug zum Ort des Vorfalls los schickt (in Sekunden)
  • Zeit bis zur Ankunft (in Sek) (numerisch): Die Zeit, die es gedauert hat, bis das Fahrzeug am Ort des Vorfalls angekommen ist (von der Abfahrt bis zur Ankunft, in Sekunden)
  • Entfernung (numerisch): Die Entfernung von der Station bis zum Ort des Vorfalls (in Meilen oder Kilometern)

Features

Optimiert für Mobilgeräte
Unterstützt Datenmapping

Ressourcen