Salesforce Service Cloud - Voice Call

durch Tableau

Beschreibung

Mit diesem Tableau-Beschleuniger können Sie:

  • Die Leistung Ihres Callcenters beurteilen und verbessern
  • Die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Ihre Produktivität verbessern
  • Ihre tüchtigsten Agenten identifizieren
  • Die Zuteilung von Ressourcen besser an Spitzenzeiten ausrichten

Demovideo

Antworten auf wichtige Geschäftsfragen erhalten

  • Wie viele eingehende Anrufe bearbeiten wir?
  • Wie viele eingehende Anrufe bearbeiten wir durchschnittlich an einem Tag?
  • Wie viele Anrufe wurden abgebrochen?
  • Wie viele Anrufe wurden beantwortet?
  • Wie lange warten die Anrufer, bevor sie auflegen?
  • Wie lange müssen die Anrufer warten, bis ihr Anruf entgegengenommen wird?

KPIs überwachen und verbessern

  • Eingehende Anrufe insgesamt
  • Abgebrochene Anrufe insgesamt
  • Durchschn. Wartezeit
  • Durchschn. Wartezeit bis zur Antwort
  • Durchschn. Wartezeit bis zum Abbruch
  • Durchschn. Gesprächszeit
  • Anz. der Agenten
  • Beantwortete Anrufe insgesamt
  • Abgebrochene Anrufe %
  • Eingehende Anrufe pro Agent
  • Beantwortete Anrufe pro Agent
  • Anrufe pro Kunde
  • Beantwortete Anrufe %
  • Eingehende Anrufe (Täglich)

Erforderliche Attribute

  • Rufnummer (Zeichenfolge)
  • Datum und Uhrzeit des Anrufs (Datum)
  • Lösung beim Anruf (Zeichenfolge): erwarteter Wert „Gelöst“ oder null
  • Nr. des vorherigen Anrufs (Zeichenfolge): Wenn null und Anruf „gelöst“ ist, wurde das Problem beim ersten Anruf gelöst
  • Flag Abbruch (Zeichenfolge)
  • Kunde (Zeichenfolge)
  • Agent (Zeichenfolge)
  • Anrufgrund (Zeichenfolge)
  • Wartezeit (s) (numerisch)
  • Gesprächszeit (s) (numerisch)

Verstehen Sie die Anforderungen an das Datenmodell

Der Beschleuniger zeigt Daten von diesen Objekten an:

  • Sprachanruf
  • Benutzer

Features

Verbunden mit Salesforce

Ressourcen