Citizen Service Requests

durch Tableau

Beschreibung

Mit diesem Tableau-Beschleuniger können Sie:

  • Ihre Fähigkeiten zur Abwicklung von Bürgerserviceanfragen (Citizen Service Requests, CSR) beurteilen und verbessern
  • Ihre Bemühungen auf CSRs konzentrieren, die die höchste Priorität haben oder die am ältesten sind
  • Ihre Ressourcenzuteilung an Spitzenzeiten oder an Stadtviertel mit dem höchsten Bedarf anpassen
  • Stadtvierteln einen besseren Service bieten

Demovideo

Antworten auf wichtige Geschäftsfragen erhalten

  • Was für CSRs verwalten wir gerade?
  • Welche Typen von CSRs werden am häufigsten eingereicht?
  • Auf welche CSRs sollten wir uns zuerst konzentrieren?
  • Wie viele CSRs werden im Durchschnitt pro Stunde geöffnet?
  • Wie groß ist die Kapazität unserer Abteilungen, Bürgeranfragen zu beantworten?
  • In welchen Stadtvierteln sollten wir unsere Bemühungen priorisieren?

KPIs überwachen und verbessern

Citizen Service Requests (CSRs)

  • Erstellte CSRs: Anzahl der CSRs, die während des Zeitraums erstellt wurden
  • Offene CSRs: Anzahl der CSRs, die derzeit offen sind
  • Abgeschlossene CSRs: Anzahl der CSRs, die während des Zeitraums abgeschlossen wurden

Zeit

  • Eröffnungszeit für CSR: Durchschnittliche Zeitdauer, die CSRs offen sind (nur für derzeit offene CSRs)
  • Zeitdauer zum Abschluss von CSRs: Durchschnittliche Zeit, die es dauert, um einen CSR abzuschließen (in Tagen)

Überfällige CSRs

  • Überfällige CSRs: Anzahl der offenen CSRs, die bereits überfällig sind
  • Überfällige CSRs %: Anteil der offenen CSRs, die bereits überfällig sind (in Prozent)
  • Überfällige CSRs abgeschlossen: Anzahl der abgeschlossenen CSRs, die überfällig waren
  • Überfällige CSRs abgeschlossen %: Anteil der abgeschlossenen CSRs, die überfällig waren (in Prozent)

Erforderliche Attribute

  • CSR-Erstellungsdatum (Datum): Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem ein CSR eröffnet wurde
  • CSR-Abschlussdatum (Datum): Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem ein CSR abgeschlossen wurde (ist NULL, wenn der CSR nicht abgeschlossen ist)
  • CSR-Nummer (Zeichenfolge): Eindeutige ID für den CSR
  • CSR-Typ (Zeichenfolge): Typ des CSR
  • CSR-Priorität (Zeichenfolge) ← Mögliche Werte: „Gefahr“, „Notfall“, „Standard“
  • Flag „Ist überfällig“ (Zeichenfolge) ← Enthält „J“, wenn CSR überfällig ist, andernfalls „N“
  • CSR-Status (Zeichenfolge) ← Mögliche Werte: „Offen“, „Abgeschlossen“
  • Abteilung (Zeichenfolge): Die Abteilung, die den CSR bearbeitet
  • Unterabteilung (Zeichenfolge): Die Unterabteilung, die den CSR bearbeitet
  • Land (Zeichenfolge; Rolle: Land): Das Land, in dem der CSR gestellt wurde
  • Stadt (Zeichenfolge; Rolle: Stadt): Die Stadt, in dem der CSR gestellt wurde
  • PLZ (Zeichenfolge; Rolle: Stadt): Die PLZ des Standortes, an dem der CSR gestellt wurde
  • Stadtviertel (Zeichenfolge): Das Stadtviertel, in dem der CSR gestellt wurde

Features

Unterstützt Datenmapping

Ressourcen