Tableau アクセラレーター「コール センター」は、コール センターのパフォーマンスに関して、データに基づいたインサイトをすばやく獲得できるようにします。サービス リーダーはこのアクセラレーターを使用して、エージェントが入呼を処理する能力を把握し、お客様に提供される全体的なサービス レベルを詳細に認識することができます。
このアクセラレーターは次のことに使用します。

* コール センターのパフォーマンスを明確に把握できます
* お客様に提供されるサービスのレベルとその満足度を明確に認識できます
* パフォーマンスの高いエージェントを特定できます
* 季節性の影響を理解し、その期間中にはより多くのエージェントが対応するようにできます

### ビジネスに関する重要な質問への回答

* 何件の入呼を処理しているか?
* 何件の呼に応答したか、または何件の呼を破棄したか?
* 発呼者は電話を切るまでにどのくらい待ったか?
* 発呼者は電話に出てもらうまでにどのくらい待ったか?
* どのレベルのサービスをお客様に提供するのか?- お客様はどの程度満足しているか?

### KPI のモニタリングと改善

* 入呼数合計
* 放棄呼数合計
* 平均待ち時間
* 応答までの平均待ち時間
* 放棄までの平均待ち時間
* 平均応答時間
* エージェント数
* 応対通話数合計
* 放棄呼数 %
* エージェントあたりの入呼数
* エージェントあたりの応答呼数
* お客様あたりの通話数
* 応対通話数 %
* 入呼数 (日別)
* AHT - 平均処理時間
* FCR - 初回解決率
* FCR - 初回解決率 %
* CSAT - 顧客満足度

### 必須の属性

* 通話番号 (文字列)
* 通話日時 (日付)
* 放棄フラグ (文字列) ← 想定値: "Y"、"N"'Y' は、呼が放棄されたことを意味します。
* 初回解決フラグ (文字列) ← 想定値: "Y"、"N"'Y' は、初回の対応で問題が解決したことを意味します。
* お客様 (文字列)
* エージェント (文字列)
* 通話理由 (文字列)
* 問合せ番号 (文字列)
* 待ち時間 (秒) (数値)
* 通話時間 (秒) (数値)
* 処理時間 (秒) (数値)
* 顧客満足度 (数値)

## 推奨パートナー

当社のトップ コンサルティング パートナーは、お客様のビジネス ニーズに合わせてアクセラレーターのカスタマイズを支援できるでしょう。

* [InterWorks](https://interworks.com/work/analytics/tableau-consulting/) \- パートナー オブ ザ イヤーを 8 回受賞、Tableau の専門知識を提供
* [IBM](https://www.ibm.com/services/data-analytics) \- 全体的な Salesforce とビジネスの専門知識を提供
* [CoEnterprise](https://www.coenterprise.com/contact/) \- Tableau でお客様とベンダーの深いインサイトを提供

### ラテン アメリカ

* [TSoft Latam](https://www.tsoftglobal.com/partners-tableau/) \- データ分析によるビジネスのデジタル変革推進を支援するリージョナル パートナー

コールセンターダッシュボード

このアクセラレーターでは、コール センターの活動を概観します。